Prigovori i rješavanje sporova

1. Kako podnijeti prigovor

Pisani prigovor na rad platforme Fishingram možete podnijeti, kako predviđa Zakon o zaštiti potrošača:

• e-mailom na info@fishingram.com

U prigovoru navedite svoje ime i prezime, e-mail adresu računa (ako ga imate), broj ili datum rezervacije na koju se prigovor odnosi i što točno tražite. To nam omogućuje da odgovorimo brzo i konkretno.

2. Što slijedi i u kojem roku

• Primitak prigovora potvrđujemo bez odgode, na isti način na koji je poslan.
• Pisani odgovor šaljemo najkasnije u roku 15 dana od primitka, s jasnom naznakom prihvaćamo li prigovor.
• Evidenciju zaprimljenih prigovora čuvamo godinu dana od primitka.

3. Prigovor na uslugu na jezeru

Uslugu ribolova pruža vlasnik jezera, s kojim ste sklopili ugovor rezervacijom (vidi Uvjeti korištenja). Prigovor koji se odnosi na samu uslugu na jezeru (stanje pozicije, cijena naplaćena na licu mjesta, ponašanje osoblja, uvjeti ribolova) uputite vlasniku jezera; njegovi podaci nalaze se na stranici jezera i u potvrdi rezervacije. Ako nam takav prigovor pošaljete, proslijedit ćemo ga vlasniku i obavijestiti vas o tome.

4. Alternativno rješavanje sporova

Ako prigovor ne riješimo na obostrano zadovoljstvo, kao potrošač možete pokrenuti postupak alternativnog rješavanja potrošačkih sporova pred jednim od tijela koja je za to notificiralo Ministarstvo gospodarstva. Aktualni popis tijela objavljen je na szp.hr.

Sudjelovanje u postupku pred tim tijelima za nas nije obvezno; o sudjelovanju odlučujemo za svaki pojedini slučaj i o tome vas obavještavamo u odgovoru na prigovor. Sudska zaštita pred nadležnim sudom vam ostaje dostupna u svakom slučaju. Europska platforma za online rješavanje sporova (ODR) više ne postoji, pa na nju ne upućujemo.